Отзыв

Берегите свои нервы! Очень жалею, что обратилась в компанию Файндорс (Варшавское ш., д.65, корп.1).
Договор на заказ четырех межкомнатных дверей из недешевой коллекции был оформлен 24.01.16. Была оплачена сумма в размере 50 %, получена квитанция. Сроки по изготовлению дверей 2 месяца были соблюдены – это плюс. Сделали скидку – это плюс. Замерщик, при заключении Договора все замеряет бесплатно, но, если вызываешь повторно, платишь 1000 руб. Мне необходимо было вызвать его повторно, т.к. разъемы дверей были проблемные и я страховалась. Квитанцию об оплате на повторный замер не получаешь! В моей ситуации это оказалось важно, т.к. замер был дважды произведен неверно, а выяснилось это уже после того, как двери начали устанавливать. Предъявить официальную претензию за неправильный замер я не смогла, нет документа на передачу 1000 руб. (все в карман), виновата сама, но и замерщик Александр не рвался оформить документ на передачу денег.
С доставкой проблем не было, все четко – это плюс. Перед доставкой оплачиваешь оставшуюся сумму 50 % + доставку + подъем, я отвозила деньги в компанию сама, другого варианта не предложили. В момент доставки оплачиваете УСТАНОВКУ дверей в размере 100 %, передаете деньги сотруднику, который привез двери. Такие в данной компании правила! Двери не установлены, но вы платите 100 %. Мастер-установщик предварительно звонит, вы договариваетесь на удобный день – это плюс. У меня сначала работал мастер Владимир, целый день, произвел отличное впечатление, было видно, что он высокой квалификации. В процессе установки выяснилось, что не хватает доборов, доделать полностью работу он не смог, по причине ранее произведенного неверного замера и нехватки этих самых доборов. Ручки и фиксаторы-защелки должен был установить, так потом мне сказали в компании, но не установил, т.к. был поздний вечер. Сказал, что необходимо заказывать недостающие доборы, естественно необходимо доплачивать деньги компании за данные доборы (оплатила 14 марта), и потом можно все сразу доделать. В тот момент я не подозревала, что доборы нужно ждать целый месяц!!! Знал ли об этом мастер – я не знаю. Без ручек в дверях я прожила целый месяц. Это очень неудобно: не открыть нормально, не закрыть, в т.ч ванну и туалет. Через месяц выяснилось, что мой мастер уезжает в долгую командировку, позвонил сам и предупредил. Доборы пришли 15 апреля вечером, мастер уже уехал. После моего звонка менеджеру Константину, который вел мой заказ, с просьбой решить проблему и доделать двери, 18 апреля приехал другой мастер Сергей, привез доборы, установил их и ручки, сделал хорошо, а вот с фиксаторами-защелками, которые устанавливаются под ручками, произошла накладка, он их неверно отрезал, т.е. испортил все 4 штуки фирменных, очень недешевых фиксаторов. Признался, сказал, что все купит и поставит 24 апреля. В установленный день созвонились, мастер сказал, что не может, работает на другом заказе, и что приедет 26 апреля вечером и все, пропал. Испорченные фиксаторы забрал с собой, я даже в компанию их вернуть не смогла бы. С 26 апреля я звонила мастеру, писала смс – в ответ тишина, на телефон не отвечал. 27 апреля позвонила менеджеру Константину, который вел мой заказ, он сказал, что тоже будет дозваниваться мастеру. Позднее 27 апреля менеджер сообщил, что мастер уехал в московскую область на заказ, у него сломалась машина и он приедет только вечером 27 апреля. И опять тишина. 28 опять звоню мастеру – не отвечает, звоню менеджеру Константину – не доступен, позднее получаю смс от мастера, что он не приехал и, что поставить все сможет только 5 мая, т.е после праздников. С праздником – «дорогой» клиент! Ждите!
Сегодня 4 мая, звоню мастеру Сергею – не доступен, звоню менеджеру Константину – не доступен, зашла на сайт, оказывается с 29 апреля по 9 мая они не работают. Менеджер Константин ничего об этом 27 апреля не сказал, хотя мы и общались по телефону. Я понимаю, праздники у людей, а другим - праздник можно и испортить!
В данной компании есть четкая проблема – менеджеры ведут заказ, но как только вы начинаете контактировать с мастером-установщиком напрямую, они умывают руки, не контролируют их работу, вы остаетесь один на один с установщиками, которые – захотели приехали – захотели нет, ведь у них другой заказ, а я, хоть и клиент, который все оплатил в размере 100 % ДО УСТАНОВКИ ДВЕРЕЙ, почему-то могу и подождать, «должна» войти в положение и менеджера, и установщика. Настроение испорчено, гостей я не позвала на праздники, не важно, что планировала, менеджеру и мастеру до этого дела нет. Жду завтрашнего дня - 5 мая, а что потом – не знаю, может, вообще, кинут. Тогда только в суд – это понятно.
Наталия, n-ati1969@mail.ru
Автор:
n-ati1969
Дата:
4 мая 2016 в 13:49
Фирмы:

ФайнДорс

Варшавское ш, д 65 к 1